隐藏在智能机器人过程自动化(RPA)兴起的专家预测海啸的背后，是每个行业的客户和员工体验都发生了翻天覆地的变化。Gartner 分析师将 RPA 作为“超自动化”的一个关键组成部分，这是他们编入公司2021 年顶级战略技术趋势的一个主题。在Gartner最近的一项调查中，收房的人说，他们投资 AI 的前两个原因是自动化重复或手动任务 (66%) 和改善客户体验 (63%)。

  IDC预测，到 2022 年，75% 的企业将在技术和流程开发中嵌入智能自动化，使用基于AI的软件来发现指导创新的运营和体验洞察。在接下来的几年里，IDC研究人员预计，在支持人工智能的 RPA 上的支出将超过非支持人工智能的 RPA。虽然 IDC 分析师发现大多数 RPA 供应商尚未大量用AI和机器学习，但我在SAP TechEd活动的视频采访中发现了 SAP 如何帮助研发人员将智能注入整个 SAP S/4HANA 云的软件应用程序。

  “机器学习、智能机器人流程自动化和嵌入式分析是成为智能企业的核心，”SAP S/4HANA 产品成功和客户联合创新负责人 Sven Denecken 说。“通过预配置的机器人、机器学习模型、模板和报告，我们让研发人员能够轻松地将这些功能引入SAP S/4HANA Cloud，从而创新人们的工作和业务运营方式以促进增长。”

  与仅自动化不同的手动数据处理任务的历史 RPA 不同，智能版本为员工及其企业来提供了独特的机会——前提是它在财务、采购、销售和供应链等业务流程中无处不在。当我在 SAP TechEd 之后赶上 Denecken 时，他敦促公司专注于业务成果，以便从智能技术中获得最大价值。

  “将智能机器人嵌入到发票到现金流程中不但可以显着提高会计师的效率和他们加快支付管理的能力，而且同样重要的是提升客户满意度，”他说。“这同样适用于订单到现金流程。AI可以自动执行日常任务并发现新机会。销售经理可以花更多时间以合适的价格向合适的客户推销合适的产品。每个业务流程都变得更精简，来提升了销售预测的准确性、准时交付客户和现金流。”

  更高的智力水平并不会抵消人的价值。Gartner 分析师看到 RPA 工具增强了知识工作者的能力，承担了乏味、平凡、重复的任务。Forrester分析师将这个智能驱动的新时代的员工描述为“未来工作的关键文化粘合剂和内在力量。由于员工数减少，他们成为了自我主动、适应能力强的品牌和文化大使。他们保持核心组织的整体性，并维护公司前端和中心零工经济工人的灵魂，随机器人做出慢慢的变多的决策，他们来来去去。”

  在某些行业中，智能机器人流程自动化可能成为生存的必要条件。IDC预测，到 2023 年，60% 的 G2000 制造商将通过对智能 RPA 的大量投资来解决日益严重的行业人才短缺问题。这些分析师写道，“光学字符识别 (OCR)、自然语言处理 (NLP) 和机器学习在人工智能融合的 RPA 中的集成为数据收集、工作流程和操作/战术决策开辟了机会。” IDC 将智能机器人流程自动化与工业 4.0 的愿景相结合，帮助制造商超越更高的效率和生产力，转向动态销售模式和超个性化等新业务模式。

  在传统 RPA 的帮助下，业务进入了自动化的第一阶段。凭借有助于连接所有组织信息和活动的先进智能，智能机器人流程自动化有望远超于 2021 年趋势列表中的昙花一现。它肯定会以前所未有的方式重塑商业和行业。返回搜狐，查看更加多