近来关于机器人界的热门便是Facebook在旗下Messenger渠道引进谈天机器人（Chatbots）与顾客互动了。

  和你所想的或许不同，这儿咱们所说并不是那种在星球大战中的物理机器人。相反，扎克伯格是在押注谈天机器人，一种具有人工智能高科技而且可以处理简略使命的机器人，例如：写邮件，预定游览方案或许帮你检查为什么断网了。在谈天软件中给谈天机器人发送信息，软件就会主动呼应来为您服务。

  有了这个谈天机器人，顾客再也不用拔打1-800热线在美国是一个人人皆知的免费直拨电线电话相同）。

  Facebook期望开发者为Messenger开发谈天机器人，是期望Messenger成为顾客联络商家的首选东西--这一战略要挟到了传统的呼叫中心，但却可以削减商户的人员本钱。

  “用户可以像和朋友发短信相同和商家直接发送信息沟通。……假如你需求向花店订花，也不再需求拨打订花电话。”

  Facebook期望这些机器人将彻底改变人们运用智能手机的方法。到时，用户将无需进入运用商铺下载单个的运用，经过Messenger对谈天机器人宣布指令即可完结所 有操作。只需求对谈天机器人宣布指令，它就会准备好全部，如订机票、租车、订餐厅、取得新闻、气候音讯更新。

  Facebook不是第一个在谈天运用中发布谈天机器人的巨子，Telegram、Kik、微软等均已入局。不过Facebook的优势在于巨大的用户 群：Facebook当时首要服务的用户数量估计已达到16亿，且有超越9亿人运用Messenger。这也让开发者可以开宣布完结个性化使命的谈天机器 人，如预定机票或是酒店，且超越1500万商家已经在Facebook上具有独立的品牌页面。

  在Messenger上每月仅关于商业信息资讯的发送量就超越10亿条，巨大的数据量显现了宽广的市场潜力，而这些服务信息仅靠企业的人工客服是处理不来的，所以这才有了谈天机器人的诞生。

  谈天机器人终究可以主动化相似的沟通，并消除客户呼叫服务。参谋组织Engine Digital客户战略总监克里斯·弗林（Chris Fohlin）表明，“谈天机器人可以让商户甩掉电话体系的沉重包袱。”

  虽然谈天机器人在未来有着无比光亮的运用远景，但鉴于财力与技能的要求，并不是每一家科技企业都可以单独研制自己的谈天机器人。

  拿国内的爱客服来说，北京中科汇联和清华大学，北京大学，哈尔滨工业大学三大院校的语音语义试验室一起支撑，用三年试验研究成果才发明真实的人工智能机器人 ——爱客服，根底自然语言处理与深度神经网络学习技能开发让智能机器人的语义辨认准确率高达98%，全天候在线谈天机器人，为企业的客户供给随时的咨询服 务，添补人工客服离线空白。

  Facebook CEO马克-扎克伯格在本周二于旧金山举行的F8年度开发者大会上说：“你们将永久不用再拨打1-800热线电话了。”，而相应地，有了爱客服谈天机器人，咱们也可以说，你们永久不用再拨打400热线电话了。回来搜狐，检查更多